CRM - Customer Relationship Management gir oversikt over dine eksisterende kunder, potensielle kunder, leverandører, samarbeidspartnere og ellers alle andre som din organisasjon har kontakt med! Kunderelasjoner handler om å kjenne til hva kunden ønsker, hvem som har snakket (mailet) med hvem og gir grunnlaget for god service slik at kundene kommer tilbake.

Etter hvert som bedriften vokser, kan det bli vanskeligere å forholde seg til hver enkelt kunde på det personlige planet. Personaladministrasjon og drift tar mer tid, og det blir mindre tid til å følge opp kundene like tett.